泰州麦涛餐饮有限公司
前厅经理/领班
2024.12- 2025.4
1.策划"打卡送甜品""生日惊喜仪式"等活动,利用顾客社交分享(朋友圈(抖音)实现低成本传播,通过扫码评价、离店问卷等渠道获取顾客意见,针对差评24小时内响应并补偿(如赠送代金券),将危机转化为展示品牌责任的机会。
2.同时优化菜品摆盘与灯光拍摄效果,培训员工拍摄"美食大片"用于线上宣传,结合短视频平台(抖音(小红书)打造"网红菜
品"。在小红书发布探店攻略、菜品教程,在抖音策划"后厨揭秘"直播,在微信社群推送专属优惠券,实现多平台引流。
3.邀请本地美食博主试吃并发布测评视频,通过"素人探店"活动鼓励普通顾客创作内容,形成口碑裂变。
开心夏令营
客服
2023.6- 2023.9
1.通过电话、在线聊天、邮件等渠道,主动询问客户对夏令营的期望,结合市场调研数据提供定制化方案,运用SWOT分析法解读课程亮点,例如强调"双语环境+户外探险"如何满足家长对孩子综合能力培养的需求,
2.设计符合品牌调性的咨询话术,将产品卖点转化为客户利益点,结合AIDA模型推动咨询转化,例如通过限时优惠、早鸟价、校友推荐返现等促销策略促进报名,
3.通过邮件、短信推送夏令营亮点视频、往期学员采访等内容,强化品牌信任感。定期收集家长反馈,及时解决突发问题(如课程调整、住宿问题),确保客户满意度转化为口碑传播。发送个性化感谢信、成长报告,邀请参与后续活动(如冬令营、亲子工作坊),提升复购率。
4.整理客户咨询记录、报名数据,分析年龄、地域、消费能力等维度,协助市场部制定精准投放策略(如针对一线城市中产家庭推出高端定制营)。通过CRM系统追踪客户行为(如页面停留时间、咨询主题),优化官网和宣传册的视觉设计与内容布局。
